售后服務
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售后服務

After-sales service


售后服務解決方案:

1、產品保修期:輪胎拆裝機、平衡機、舉升機 12 個月。

2、保修期內出現故障:接到報修電話后->電話診斷故障 ->A 軟故障(可以電話解決、發送文字解決辦法)     B 硬故障(48 小時內到達現場解決、如果客戶同意而且自己能夠解決問題, 快速發送配件)。


售后服務團隊:

1、12位售后人員,都是由車間一線工人轉型到售后服務人員,由意大利專業技師培訓拆胎、平衡技術、舉升機安裝技術;

2、各地經銷商的售后人員是經過中意泰達的技術培訓合格的專業人員;

3、7名售后工程師配合各地經銷商為用戶服務;

4、3位售后總工程師24小時為客戶提供售后咨詢,快捷為客戶提供解決方法;

5、銷售部助理及客戶服務專員,為客戶提供售前、售中、售后等相關服務。


保修期外的服務:

根據所發生的情況與客戶協商解決,保證最低服務費用, 最快解決方案。


不保修范圍:

1、私自改裝設備;

2、電壓不合適損壞;

3、人為野蠻操作;

4、環境保護不好(如淋雨、 迸水、 失火);

5、轉換工作地址中運輸造成的意外損壞。

拆胎機:各種塑料件為耗材,人為損壞的充氣表(如摔壞、壓損);

平衡機:各種壅料件為耗材,人為損壞的主軸、快速螺母、錐體(如摔壞、撞擊等);

舉升機:肢墊,人為損壞的控制箱開關(壓砸、撞擊等);

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